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    同事學習的榜樣 客戶認準的“袁妹兒” ——記五一勞動獎章獲得者袁春
    2019-04-30 21:24:00 來源:資陽日報 
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    為客戶服務

    袁春從郵政一名柜臺職工到片區網點負責人,對客戶始終禮貌相待,對下屬員工親和細心。她先后被四川省郵政公司評為服務明星個人、服務管理先進個人,被中國郵政集團公司評為優秀所主任……

    4月28日,四川省慶祝“五一”國際勞動節暨表彰大會上傳來喜訊,袁春榮獲四川省五一勞動獎章。

    熱心真誠 客戶認準她辦業務

    “謝謝你哦,妹兒!”“不客氣,老人家你慢慢走!”4月24日上午,在安岳縣解放街郵政儲蓄銀行,一位老人因為沒有收到上一期刊物來找職員“理論”,剛好被來網點指導工作的袁春碰上,耐心安撫老人,并與片區投遞員取得聯系,向老人解釋刊物送到了指定地點。通過溝通,投遞員答應再補一份送到。

    郵政客戶中,老年群體占了不小的比例,類似事件并不少見。“跟這些客戶溝通,最重要的就是耐心。”袁春說,面對客戶可能要一遍遍解釋,甚至有時候還會遇到無理取鬧的客戶,但是始終要微笑相對、禮貌相待。她熱心真誠的態度贏得了不少客戶點贊,許多老客戶都稱她“袁妹兒”,袁春調離之前工作的網點后,依然有不少客戶上門來找“袁妹兒”辦理業務。

    積極奮進 帶領網點成功轉型

    2013年,安岳縣解放街郵政支行被郵政省局選為全省的轉型示范點,袁春作為解放街網點的負責人,帶動大家進行一系列轉型改變。

    首先,對解放街營業點物理布局進行了改變,使整個營業廳煥然一新。其次,帶動大家在服務態度、服務方式上進行轉變,提倡服務的個性化,要求每一位客人進入營業廳時能得感受到大堂,理財,保安,柜員協調配合下的全程的熱情周到接待,并有效的分流,既滿足客戶需求又節省客戶時間,收獲了眾多客戶贊揚。此外,定期組織支行長組織全體員工培訓學習,提升員工綜合業務能力。

    通過轉型實踐,解放街網點在團隊建設、客戶維護和片區開發等方面取得了顯著成效,成為資陽市第一個集團級轉型網點。2013年-2014年網點獲得資陽市郵政公司“十佳先進集體”、在2014年度四川省郵政企業“郵政規范化服務”勞動競賽活動中被評為服務優質窗口。

    敬業細致 不讓任何一個網點落后

    2018年7月,袁春競職為安岳縣郵政分公司岳陽鎮網點負責人,督導全鎮9個網點工作落實和業務落實情況。每個網點的任務和完成情況,她都一一列在筆記本上對照,做得不夠的用紅色筆標注,再給各支行長打電話說哪些做得不好,還要怎么努力。

    在日常管理中,袁春的工作重心偏向任務完成困難的網點。每年1月至3月,各個郵政網點都必須完成相應的“開門紅”任務,安岳縣建設路網點以往的同期業績都是全縣前列,但今年“開門紅”前期業績不樂觀,袁春并沒有責怪網點支行長和其他員工,而是給大家加油打氣,她以前在這個網點工作過,就盡量抽空去幫忙,她一回去很多老客戶也被帶回來了。“她給我們想辦法,還跟我們一起作戰,大家就特別有干勁。”建設路網點支行長蒲春燕說,在袁春的帶領下,建設路網點最后一個月業績突飛猛進,沖刺完成了“開門紅”任務。

    在同事眼里,袁春的執行力很強,能帶動大家的工作激情,讓團隊很有凝聚力。她會組織其他網點的員工,幫助任務重的網點做宣傳,大家一起出去發宣傳單。“就像兄弟姐妹一樣。”同事秦霞告訴記者,不僅工作氛圍好,大家私下也很親近,平?;夠嵋約彝ノノ灰黃鵓鄄?,“在她的組織下,有了家的感覺。”

    記者 徐嘉欣

    責任編輯:裴書平

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    關鍵詞閱讀: 袁春 四川省五一勞動獎章
  • 同事學習的榜樣 客戶認準的“袁妹兒”  2019/04/30
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